Politique de retours, remboursement et échanges

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au vendeur par email ou via le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.

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Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
    •    non utilisés,
    •    en parfait état,
    •    dans leur emballage d’origine,
    •    accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali par le client ne pourra être remboursé.

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Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

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Remboursement
En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux.

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Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Si le client souhaite un autre produit, il lui est recommandé de retourner l’article concerné conformément à la procédure de rétractation, puis de passer une nouvelle commande.

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Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant :
    •    le numéro de commande,
    •    une description du problème,
    •    des photos ou vidéos si nécessaire.

Après vérification, le vendeur proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou renvoi du produit, sans frais pour le client.

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Retours non réclamés ou refusés
En cas de retour du colis au vendeur pour une raison imputable au client (adresse erronée, refus injustifié, non-réclamation), les frais de réexpédition resteront à la charge du client.